Cochlear will bei der produktbezogenen Nachsorge fortan voll auf seine Hörakustikpartner vor Ort setzen. Darüber informiert der Implantat-Hersteller Mitte September per Newsletter. „Nahezu ausnahmslos“ soll die produktbezogene CI-Nachsorge demnach durch spezialisierte Partner erfolgen. Bisher hatte der Kundendienst in Hannover dies in den allermeisten Fällen übernommen.
Die Neuausrichtung auf die Partner vor Ort hat Cochlear Anfang dieses Jahres implementiert, und die Entscheidung habe sich „bereits bewährt“, schreibt der Implantat-Hersteller. So habe man mit diesem „Mehr an wohnortnaher Betreuung“ bereits ein „klares Plus an Kundenzufriedenheit“ verzeichnen können.
Als Ziel gibt Cochlear aus, allen CI-Nutzerinnen und -Nutzern ein entsprechendes Angebot in einer Entfernung von „maximal 30 Kilometern zum Wohnort“ machen zu können. In den „allermeisten Regionen Deutschlands“ habe man laut Cochlear die anvisierte Betreuungsdichte bereits erreichen können. Etwa 400 CI-Akustiker umfasse das Netzwerk aktuell. Bei ihnen könnten CI-Trägerinnen und -Träger verschiedene Leistungen wie etwa die Einstellung des CI-Soundprozessors in Anspruch nehmen. Die Leistungen erfolgen dabei stets auf Basis einer Kooperation mit der implantierenden Klinik. Um auch in puncto CI auf dem Laufenden zu bleiben, werden die Hörakustikerinnen und -akustiker durch ein Team aus Referral and Acoustician Managern betreut.
Nun will Cochlear das Angebot der wohnortnahen Nachsorge noch weiter ausbauen. „(…) „Nahezu jeden Kunden leiten wir nun gezielt zu seinem wohnortnahen Partner. Ob Nachfragen zur Technik oder Fehlersuche, ob Reparaturen oder der Austausch von Komponenten – ein Großteil jener Leistungen, die bislang meist der technische Kundendienst übernahm, erhält man fortan im nächstgelegenen Partner-Geschäft“, sagt Markus Ludwig, Leiter des Cochlear Kundenservice.
Das eigene Service-Team will Cochlear indes aber nicht zurückbauen. Lediglich der Schwerpunkt der Aufgaben habe sich verschoben, heißt es in der entsprechenden Meldung. Und natürlich bleibe das Team auch weiter für die CI-Nutzerinnen und -Nutzer ansprechbar.